Error durante la sincronización

Cómo solucionar problemas en el proceso de sincronización

Problema:

Al utilizar Verbum, es posible que aparezca un signo de exclamación rojo sobre las flechas de sincronización y que aparezca el siguiente mensaje al pasar el ratón por encima del icono de la flecha de sincronización:

«Se produjo un error durante la sincronización.»

Este error se produce cuando Verbum no puede sincronizar sus documentos de Verbum, como notas, resaltados, planes de lectura, etc. con el servidor de Verbum, la mayoría de las veces debido a la falta de conexión a Internet o a la interferencia de un cortafuegos o una aplicación de seguridad. Siga los pasos a continuación para solucionar el problema.

Sugerencia: Este artículo no hace referencia a actualizaciones de software. Si tiene problemas para actualizar el software, haga clic aquí.

 

Solución 1:

Confirme que está utilizando la última versión de Verbum ejecutando el software de instalación desde www.verbum.com/install

 

Solución 2: Comprobar Internet

Comprueba su conexión al Internet. Si se está conectando a través de una Red inalámbrica, intente acercarse más al router o conecte su computadora directamente al router para mejorar el rendimiento de la red.

 

Solución 3: Reparar sincronización

Escriba el comando Sincronizar en el menú Ir y haga clic en «Sincronizar reparación» en los resultados.

 

Solución 4: Cortafuegos y seguridad

Si utiliza un cortafuegos o un software de seguridad, compruebe su configuración para asegurarse de que Verbum no está siendo bloqueado. La configuración de su firewall y software de seguridad puede variar drásticamente entre los proveedores de seguridad, pero tenemos instrucciones generales disponibles.

Si usa el Firewall de Windows, tenemos instrucciones más específicas aquí .

Si se conecta a Internet a través de una red de campus u oficina, también es posible que su conexión esté bloqueada por un Proxy. Para obtener ayuda para evitar su Proxy, comuníquese con su Administrador de red.

 

Solución 5: Deshabilitar u omitir los filtros de Internet

Los programas de filtrado de Internet como «CyberSitter» pueden interferir con Verbum. Deshabilitarlo puede resolver el problema. Si esto funciona, se recomienda ponerse en contacto con el proveedor del software para que le ayude a añadir una excepción para Verbum.

 

Solución 6: Restablecer hardware de red (solo Windows)

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, la configuración de su tarjeta de red podría estar impidiendo la comunicación con nuestro servidor. Intente los siguientes pasos para restablecer la configuración de su tarjeta de red.

 

Windows 10/8.1:

  1. Vaya al menú Inicio.
  2. Escriba «Símbolo del sistema».
    • No necesita hacer clic en nada, simplemente comience a escribir.
    • «Prompt de comandos» aparecerá en la lista.
  3. Haga clic derecho en «Prompt de comandos».
  4. Haga clic en «Ejecutar como administrador» en la parte inferior de la pantalla.
  5. En el indicador, escriba:
    netsh winsock reset
  6. Pulse Enter.
  7. Reinicie el equipo.

Contactar con el servicio de asistencia

Si todavía tiene problemas, puede ser necesario recopilar registros de diagnóstico para una mayor resolución de problemas. Las instrucciones para esto están disponibles aquí.

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