Solución de posibles problemas de conexión e inicio de sesión.
Problema:
Cuando intenta iniciar sesión en Verbum, aparece un mensaje que dice que es "la instalación no se puede conectar a Verbum.com".
Consulte también: uso de Verbum con software de seguridad, no se puede descargar un archivo o recurso requerido
Consejo: Asegúrese de que su versión de Verbum esté actualizada antes de seguir las soluciones a continuación. Actualice Verbum ejecutando el instalador de Verbum lanzado más recientemente desde aquí.
Consejo: Logos utiliza una conexión segura para conectarse a los servidores. Si no tiene certificados de raíz actuales, Logos no podrá establecer una conexión de confianza. Esto también puede ocurrir si sus certificados son actuales, pero el reloj del sistema no lo es. Puede que desee comprobar la fecha & hora de su equipo para asegurarse de que la fecha está establecida correctamente. Ambos son necesarios para que Verbum establezca una conexión segura con nuestros servidores.
Solución 1: Conexión a Internet
Revise su conexión a internet. Si se está conectando a través de una red Inalámbrica, intente acercarse más al router o conecte su computadora directamente al router para mejorar el rendimiento de la red.
Solución 2: Cortafuegos y Proxies
¿Usted se conecta a través de un Cortafuegos o Servidor de Proxy? Si tiene los últimos certificados raíz y puede acceder a Internet, es posible que su software de seguridad esté bloqueando Verbum. La mayoría de los programas Firewall vienen con una lista de "Excepciones", que puede utilizar para permitir el acceso a programas específicos. Intente agregar el Software bíblico Verbum (verbum.exe & verbumIndexer.exe) a esa lista de excepciones (consulte el Artículo).
O, si está utilizando un servidor proxy (más común en una red segura de trabajo o escuela), intentamos obtener la configuración de proxy automáticamente, pero puede ingresarla manualmente manteniendo presionada la tecla CTRL mientras se abre Verbum. Haga clic en "Proxy" para introducir su dirección HTTP y credenciales (si no conoce sus credenciales, su administrador de red podrá ayudarle).
Si no está utilizando un servidor Proxy, puede que quiera comprobar que su equipo no esté configurado para usar proxy. En Windows, vaya a Panel de control>Opciones de Internet>pestaña de conexiones>Configuración de LAN, remueva la marca de la casilla "Usar un servidor proxy para la LAN...".
Solución 3: Software de filtrado de Internet
Si utiliza CyberSitter o un software de filtrado de Internet similar a este, puede intentar desinstalarlo o deshabilitarlo. Si esto resuelve el problema, póngase en contacto con el editor de software para obtener ayuda agregando Verbum a una Lista de Excepciones para su software de filtrado.
Solución 4A: Actualizaciones operativas del sistema (usuarios de Mac)
Es posible que deba instalar cierto sistema operativo y actualizaciones de seguridad para usar Verbum en línea. Este artículo de soporte para Apple lo guiará por ese proceso.
Solución 4B: Actualizaciones del sistema operativo (usuarios de Windows)
Asegúrese de que su equipo está al día con los Certificados de raíz ejecutando Windows Update (Están en la sección Actualizaciones opcionales). Por favor, continúe ejecutando actualizaciones hasta que la actualización de los certificados de raíz ya no esté disponible. Cuando Verbum intenta iniciar sesión en nuestro servidor, necesita los últimos certificados raíz para verificar que nuestros servidores son de confianza.
Solución 5: Restablecer el Winsock (usuarios de Windows)
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema o no se aplican a usted, pruebe lo siguiente:
Windows 10 | Windows 8.1:
- Ve al menú Inicio.
- Escriba "CMD"
- No necesita hacer clic en nada, simplemente comience a escribir.
- "Prompt de comandos" aparecerá en la lista.
- Haga clic derecho en "Prompt de comandos".
- Haga clic en "Ejecutar como administrador" en la parte inferior de la pantalla.
- En el indicador, escriba: netsh winsock reset
- Presione enter
- Reinicia la computadora
Solution 6: Instalación de reparación
Es posible que la instalación de Verbum esté dañada y necesite ser reparada. Esto ocurre más comúnmente cuando un antivirus u otro programa de seguridad ha puesto en cuarentena un archivo Verbum. Para resolver,
Usuarios de Windows:
- Abra Panel de control > Desinstalar un programa.
- Seleccione Verbum Bible Software de la lista de programas.
- Haga clic en el botón Reparar.
Usuarios de Mac:
- Eliminar la aplicación de Verbum (Finder > Aplicaciones).
- Reemplázalo con una nueva copia de la Guía de instalación.