Sobre asistencia gratuita

Comprensión del ciclo de vida de la «Asistencia gratuita» de Verbum.

Ofrecemos tres niveles de asistencia gratuita para aplicaciones de Verbum. Para comprender mejor sus opciones de asistencia, revise la información a continuación.

Estado actual del software | 24 de febrero de 2022

El estado de asistencia para aplicaciones de Verbum ha cambiado a lo siguiente:

Asistencia de foro Verbum 9.0+
Windows 10 "Actualización de aniversario" (Windows 10 versión 1607 o posterior)
Windows 11
macOS 10.14 y superior
Mantenimiento

Ninguno

No soportado

Aplicaciones anteriores

  • Verbum 8.17 y anteriores
  • Libronix DLS
  • Sistema de Biblioteca de Logos

Sistemas operativos

  • Versiones beta de Windows o macOS
  • Windows 8.1 o anterior
  • Windows RT
  • Windows 10 S/X
  • macOS 10.13 y anteriores
  • Todas las distribuciones de Linux

2Windows 11 no está oficialmente soportado en chipsets arm.

Resumen del nivel de asistencia

En esta tabla se muestra un resumen de las características y las opciones de asistencia disponibles por categoría:

Característica o asistencia
Asistencia de foro
Mantenimiento
Sin soporte
Recursos textuales
Algunos
Sincronizar documentos y configuraciones
Algunos
Acceso a Servicios web
Algunos
Correcciones de errores críticos
 
Asistencia telefónica y por correo electrónico
 
Funciones nuevas
   
Corrección de errores no críticos
   
Asistencia de nuevo sistema operativo
   
Compatibilidad con sistemas operativos antiguos  
Algunos
Algunos
Soporte de foro
Algunos
Algunos

Asistencia de foro

Las aplicaciones compatibles (generación actual) reciben lo siguiente: actualizaciones en línea gratuitas, todas las correcciones de errores, nuevas funciones, acceso a los últimos recursos y conjuntos de datos, capacidad para sincronizar documentos y configuraciones, y tienen acceso a nuestra base de conocimiento de asistencia en línea, así como asistencia completa por correo electrónico y por teléfono.

Las versiones compatibles pueden requerir versiones más recientes del sistema operativo para mantenerse actualizadas. Para buscar asistencia para su software de generación actual, utilice las siguientes opciones:


Mantenimiento

Las versiones de mantenimiento reciben actualizaciones gratuitas en línea y pueden leer los últimos recursos de texto, pero es posible que no admitan conjuntos de datos y características más recientes. Pueden sincronizar documentos y configuraciones, obtendrán correcciones de errores críticos y tendrán asistencia completa por correo electrónico y teléfono. Las versiones de mantenimiento pueden ejecutarse en versiones anteriores del sistema operativo, pero pueden no recibir nuevas funciones o acceso a nuevos conjuntos de datos. Las versiones de mantenimiento pueden ejecutarse en versiones anteriores del sistema operativo, pero pueden no recibir nuevas funciones o acceso a nuevos conjuntos de datos.

 

Para buscar asistencia para su software de mantenimiento, utilice las siguientes opciones:


Sin soporte

Las versiones no compatibles no reciben actualizaciones y pueden no leer los últimos archivos de recursos. Los servicios web que solo son utilizados por versiones no compatibles pueden suspenderse sin previo aviso. Es posible que los documentos y la configuración creados en una versión no compatible no se sincronicen con las últimas versiones del software.

La asistencia telefónica y por correo electrónico no está disponible o es extremadamente limitada, pero aún puede solicitar ayuda en los Foros. Es posible que deba actualizar antes de recibir asistencia.


Preguntas frecuentes

P: ¿Desde dónde puedo descargar Verbum?

R: Puede instalar Verbum siguiendo las instrucciones aquí.

 

Todavía tengo una versión anterior de Verbum...

P: ¿Tengo que comprar Verbum?
R: Es posible pedir la biblioteca Verbum Básico que le dará acceso a la nueva versión de Verbum. Habrá un enlace de instalación para Verbum después de que se haya completado el pedido. Si es necesario, también puede instalar Verbum desde la página de instalación aquí.

Nota: Esta descarga gratuita contiene un número limitado de nuevas características, recursos y libros en una base de «solo acceso». Esto significa que puede acceder a ellos, pero no los posee permanentemente. Considere una actualización del paquete base.
Obtenga una cotización de actualización >>

P: ¿Perderé todo lo que ya poseo si actualizo?
R: No. Actualizar versiones de Verbum nunca ocasiona la pérdida de libros u otros recursos.

 

Tengo una versión anterior de Windows o Mac OS X...

P: ¿Funcionará Verbum en mi computadora?
R: Los sistemas operativos más antiguos (como Windows XP o Vista, Mac OS X 10.10) no son compatibles con el software más nuevo. Deberá actualizar su sistema operativo o computadora a algo más actual para usar Verbum.

P: ¿Puedo seguir utilizando una versión no compatible de Verbum?
R: Debido a los cambios en las versiones SSL de Verbum anteriores a Verbum 7.19, no podrá conectarse a nuestro servidores. Esto causará que no pueda usar Verbum en línea.

 


1 Si bien los sistemas operativos y las versiones de Verbum seguirán recibiendo las mismas actualizaciones que reciben otras versiones de Verbum, ya no probaremos la aplicación en estos sistemas operativos, ni llevaremos a cabo correcciones de errores que les afecten exclusivamente.

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