Como resolver problemas no Processo de Sincronização
Problema:
Ao usar o Verbum, você pode ver um ponto de exclamação vermelho nas setas de sincronização e ver a seguinte mensagem ao passar o mouse sobre o ícone da seta de sincronização:
"Ocorreu um erro durante a sincronização."
Este erro ocorre quando o Verbum não pode sincronizar seus documentos do Verbum, como anotações, destaques, planos de leitura, etc, com o servidor do Verbum, mais frequentemente devido à falta de conexão de internet ou a interferência de um firewall ou um aplicativo de segurança. Favor usar os passos abaixo para solucionar o problema.
Dica: Este artigo não se refere às atualizações de software. Se você estiver tendo problemas para atualizar o software, por favor clique aqui.
Solução 1:
Confirme que está usando a versão mais recente do Verbum ao executar o software de instalação de www.logos.com/install
Solução 2: Verificar a Internet
Verifique sua conexão de internet. Se você estiver se conectando por meio de uma rede sem fio, tente se aproximar mais do roteador ou conecte diretamente ao roteador para melhorar o desempenho da rede.
Solução 3: Reparar sincronização
Digite o comando Reparar Sincronização no menu Ir e clique em "Reparar Sincronização" nos resultados.
Solução 4: Firewall & Segurança
Se você usa firewall ou software de segurança, verifique suas configurações para garantir que o Verbum não esteja sendo bloqueado. Configurar seu firewall e seu software de segurança pode variar drasticamente entre os fornecedores de segurança, mas temos instruções gerais disponíveis.
Se você usa o Windows Firewall, temos instruções mais específicas aqui.
Se você se conectar à internet através de uma rede de campus ou de um escritório, talvez seja possível que sua conexão esteja bloqueada por um Proxy. Por ajuda para ignorar o Proxy, entre em contato com o administrador da rede.
Solução 5: Desativar ou ignorar filtros de Internet
Software de filtragem deinternet como o "CyberSitter" pode interferir com o Verbum. Desativá-lo pode resolver o problema. Se isto funcionar, é recomendável contactar o fornecedor de software para ajudar a adicionar uma exceção para o Verbum.
Solução 6: Redefinir Hardware de Rede (Apenas Windows)
Se as soluções anteriores não resolverem o problema, a configuração do seu cartão de rede pode estar impedindo a comunicação com nosso servidor. Por favor, tente os seguintes passos para redefinir as configurações do seu cartão de rede.
Windows 10/8.1:
- Vá para o menu Iniciar.
- Digite "Prompt de Comando".
- Você não precisa clicar em nada, basta começar a digitar.
- "Prompt de comando" será listado.
- Clique com o botão direito em "Prompt de Comando".
- Clique em "Executar como administrador" na parte inferior da tela.
- No prompt, digite:
netsh winsock reset - Pressione o Enter.
- Reinicie o Computador.
Contate o suporte
Se você ainda está tendo problemas, pode ser necessário coletar logs de diagnóstico para solucionar mais problemas. As instruções para isso estão disponíveis aqui.