Como Ativar e Enviar Arquivos de Log

Este artigo fornece instruções sobre como ativar Logs (registros de atividades) no Software Bíblico Verbum.

• Encontrei um problema repetitivo ou vários travamentos (Verbum fechou inesperadamente) no Software Bíblico Verbum e preciso relatá-lo.

• Um técnico do Suporte solicitou que eu enviasse arquivos de log.

Windows

Exemplo:

"O Indexador do Software Bíblico Verbum (ou indexador Logos) encontrou um problema e precisa fechar."

Dica: Se o seu problema ocorrou durante a instalação, por favor pule para o Passo 4.

 

Passo 1: Habilitar o Log (Registro)

• 
  1. Feche o Verbum se já estiver aberto.
  2. Pressione e segure a tecla Control (CTRL) no seu teclado.
  3. Com a tecla Control mantida, abra o Verbum e espere que a janela "Faça Login" apareça.
  4. Libere a tecla Control e clique em "Entrar".
  5. Tentar replicar o comportamento que causa o erro.

  Dica: O Verbum será aberto automaticamente em um "layout em branco", para evitar que a página inicial ou o layout anterior carreguem fornecendo um ambiente mais controlado. Se você precisar resolver problemas relacionados a um layout anterior, abra-o no menu "Layouts".

   

Passo 2: Recolha os seus Logs

1. Abra em seu computador a pasta Documentos.
2. Localize a pasta "Verbum Log Files.
3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Arquivo Log Verbum e clique em Enviar para Pasta Compactada (zipada).
4. Uma pasta chamada Arquivos Log Verbum.zip aparecerá.

Passo 3: Envie os seus logs

• Envie email ao Suporte ao Cliente com as seguintes informações juntamente com os arquivos de log compactados:

  • Passos para reproduzir o comportamento.
  • Uma descrição detalhada do comportamento que você está experimentando.
  • Uma descrição detalhada do comportamento que você esperava experimentar.
  • Capturas de tela (quando possível) demonstrando o comportamento.
  • O arquivo de log compactado.

  
  Como alternativa, você pode ligar para o Suporte ao Cliente com as informações acima pelo telefone 1(800)875-6467 (apenas em inglês ou espanhol).

Passo 4: Problemas ao instalar o Verbum

• Se você tiver um erro ao executar o Setup Verbum precisaremos de uma gravação separada de arquivo de log.

  1. Salve no seu Desktop o script EnableLogging.js que você pode encontrar aqui,
  • Se aparecer para você uma página com "códigos" ao clicar no link, clique na seta para trás (voltar) e novamente nessa página, clique no link com o botão direito do mouse e selecione a opção "Salvar Como" (ou "Salvar Link Como").
• Navegue até o Desktop e abra o arquivo EnableLogging.js que você salvou.
• Quando você ativar o log, tente novamente a instalação, depois continue a partir dos Passos 2-3.
• Posteriormente, puede deshabilitar el registro cuando se resuelva el problema utilizando el script DisableLogging.js encontrado aquí.

Dica: Estes passos também podem ser usados para habilitar o log "Tempo Integral", ou seja, o Verbum sempre gravará todas as sessões, cada vez sobrescrevendo os logs anteriores.

Você também pode enviar seus registros por e-mail ou ligando para o Suporte ao Cliente em 1(800)875-6467 (atendimento em inglês ou espanhol).

Mac

Exemplo:

O Verbum fecha sem avisar e uma janela de relatório de travamento da Apple é exibida.

Passo 1: Baixar o Utilitário de log Verbum

• 1. Baixe o utilitário de log (registros) do Verbum clicando aqui.
  2. Abra "LogosLogging.zip".
  3. Copie o Utilitário de Log do Logos na pasta Aplicativos.

Passo 2: Execute o Utilitário de Log do Logos

• 1. Abra o Finder.
  2. Ir para Aplicativos.
  3. Abra o Utilitário de Log do Logos.
  4. Clique no botão "Ativado".

  
  A versão do Verbum deve corresponder à versão instalada reconhecida.

  Nota: O Utilitário de Log não registrará corretamente se o Verbum estiver sendo executado em segundo plano quando você ativar o log. Pode ser necessário abrir o Finder: Aplicativos > Utilitários > Monitor de Atividades e encerrar manualmente o processo do Verbum (Software Bíblico Verbum, VerbumIndexer e LogosCEF, se presente).

Etapa 3: Recriar o comportamento

• 1. Se o Verbum já estiver aberto, encerre e reinicie.
  2. Recrie o problema, falha ou erro.
  3. Clique em "Arquivar Logs" no Utilitário de Log Verbum.
     Se o Verbum está congelando ou "girando", use o botão "Exemplo".
  4. Salve os seus logs no Desktop.

Passo 4: Reportar o comportamento (o problema)

• Envie um e-mail Suporte ao Cliente com os seguintes termos.
  • Passos para reproduzir o problema.
  • Que comportamento você está experimentando exatamente ao seguir essas etapas.
  • O que você espera que aconteça.
  • Capturas de pantalla que demuestran el comportamiento.
  • O arquivo de Log.

  
  Como alternativa, você pode ligar para o Suporte ao Cliente com as informações acima pelo telefone 1(800)875-6467 (apenas em inglês ou espanhol).