Como Ativar e Enviar Arquivos de Log

Este artigo fornece instruções sobre como ativar Logs (registros de atividades) no Software Bíblico Verbum.

  • Encontrei um problema repetitivo ou vários travamentos (Verbum fechou inesperadamente) no Software Bíblico Verbum e preciso relatá-lo.

  • Um técnico do Suporte solicitou que eu enviasse arquivos de log.

Windows

Exemplo:

"O Indexador do Software Bíblico Verbum (ou indexador Logos) encontrou um problema e precisa fechar."

Dica: Se o seu problema ocorrou durante a instalação, por favor pule para o Passo 4.

 

Passo 1: Habilitar o Log (Registro)

      1. Feche o Verbum se já estiver aberto.
      2. Pressione e segure a tecla Control (CTRL) no seu teclado.
      3. Com a tecla Control mantida, abra o Verbum e espere que a janela "Faça Login" apareça.
      4. Libere a tecla Control e clique em "Entrar".
      5. Tentar replicar o comportamento que causa o erro.

      Dica: O Verbum será aberto automaticamente em um "layout em branco", para evitar que a página inicial ou o layout anterior carreguem fornecendo um ambiente mais controlado. Se você precisar resolver problemas relacionados a um layout anterior, abra-o no menu "Layouts".

       

Passo 2: Recolha os seus Logs

  1. Abra em seu computador a pasta Documentos.
  2. Localize a pasta "Verbum Log Files.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Arquivo Log Verbum e clique em Enviar para Pasta Compactada (zipada).
  4. Uma pasta chamada Arquivos Log Verbum.zip aparecerá.

Passo 3: Envie os seus logs

    • Envie email ao Suporte ao Cliente com as seguintes informações juntamente com os arquivos de log compactados:


      Como alternativa, você pode ligar para o Suporte ao Cliente com as informações acima pelo telefone 1(800)875-6467 (apenas em inglês ou espanhol).

Passo 4: Problemas ao instalar o Verbum

Mac

Exemplo:

O Verbum fecha sem avisar e uma janela de relatório de travamento da Apple é exibida.

Passo 1: Baixar o Utilitário de log Verbum

        1. Baixe o utilitário de log (registros) do Verbum clicando aqui.
        2. Abra "LogosLogging.zip".
        3. Copie o Utilitário de Log do Logos na pasta Aplicativos.

Passo 2: Execute o Utilitário de Log do Logos

        1. Abra o Finder.
        2. Ir para Aplicativos.
        3. Abra o Utilitário de Log do Logos.
        4. Clique no botão "Ativado".


        A versão do Verbum deve corresponder à versão instalada reconhecida.

        Nota: O Utilitário de Log não registrará corretamente se o Verbum estiver sendo executado em segundo plano quando você ativar o log. Pode ser necessário abrir o Finder: Aplicativos > Utilitários > Monitor de Atividades e encerrar manualmente o processo do Verbum (Software Bíblico Verbum, VerbumIndexer e LogosCEF, se presente).

Etapa 3: Recriar o comportamento

        1. Se o Verbum já estiver aberto, encerre e reinicie.
        2. Recrie o problema, falha ou erro.
        3. Clique em "Arquivar Logs" no Utilitário de Log Verbum.
            Se o Verbum está congelando ou "girando", use o botão "Exemplo".
        4. Salve os seus logs no Desktop.

Passo 4: Reportar o comportamento (o problema)

    • Envie um e-mail Suporte ao Cliente com os seguintes termos.
      • Passos para reproduzir o problema.
      • Que comportamento você está experimentando exatamente ao seguir essas etapas.
      • O que você espera que aconteça.
      • Capturas de pantalla que demuestran el comportamiento.
      • O arquivo de Log.


      Como alternativa, você pode ligar para o Suporte ao Cliente com as informações acima pelo telefone 1(800)875-6467 (apenas em inglês ou espanhol).

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