Solucionar problemas de Mídia

O Software Bíblico Verbum suporta uma variedade de recursos de mídia (vídeo e áudio) (principalmente Educação Móvel). Esses recursos exigem uma conexão de Internet de alta velocidade por padrão. O conteúdo do mídia é armazenado em cache localmente no computador quando reproduzido, para que futuras exibições de mídias vistos anteriormente sejam extraídos desses dados armazenados localmente em vez da Internet.

 

Meios audiovisuais e de vídeo requerem a versão mais recente do Windows Media Player (Windows) e do Quicktime (Mac)


Problema (1):

“Não foi possível acessar a mídia que você está tentando reproduzir. Favor verificar se você não está trabalhando offline. Para obter mais ajuda na solução desse problema, visite nossa página de suporte.”

 

Solução (1): Verifique sua conexão de internet

Verifique se sua conexão de internet é rápida o suficiente para transmitir áudio. Uma conexão com velocidade inferior a 10 mb/s, e sem nenhum outro tráfego de streaming de mídia na rede local, deve ser suficiente. Há uma variedade de locais na internet para verificar a velocidade da sua internet. Abaixo estão duas opções

Fast.com

Dslreports.com


Solução (2): Baixe os arquivos

A mensagem acima aparece se o Verbum não é capaz de alcançar a localização do servidor para transmitir os arquivos de vídeo. Uma solução é baixar os arquivos do Menu do Painel.

  1. Expanda a barra lateral

  2. Clique na Tabela de Conteúdo com a barra lateral aberta.

  3. Clique em Visão Geral.

  4. Clique no menu do Painel.

  5. Clique em Excluir todas as mídias.

  6. Clique em Baixar Todas as Mídias.

Observação: Se o Verbum não detectar nenhuma conexão com a internet, ou estiver funcionando offline, o Baixar todas as mídias não aparecerá.

 

Isso pode levar algum tempo, dependendo de alguns fatores:

  • Sua conexão de internet.
  • A duração das mídias.
  • A quantidade de Mídia.

Tenha em mente o seguinte durante o processo:

  • Mantenha o Verbum aberto.
  • Mantenha o recurso para o qual você está baixando mídias aberto.

 

Atualmente não há como acompanhar o processo de download de cada mídia através de uma barra de progresso de download. Existem algumas pistas que ajudarão você a identificar o status dos mídia.

  • Durante o download você verá apenas a opção Cancelar download de mídia.
    • A menos que você não tenha seguido o passo 5 acima, e não tenha baixado o conteúdo de vídeo existente que pode ter armazenado em cache. Você verá ambos Excluir todas as mídias E Cancelar download de mídia.
  • Quando o download for concluído, tudo que você deveria ver é Excluir todas as mídias

Problema (3): Verificar que o d3dx9_43.dll está funcionando corretamente

Há um arquivo .dll do Windows que o Logos precisa para reproduzir mídias devidamente, chamado d3dx9_43.dll<, e quando não estiver carregando o Logos corretamente, informará que a mídia não pode ser encontrada. Verifique se está funcionando corretamente baixando, executando e instalando o Instalador Web do DirectX End-User Runtime.

 

Problema (2):

A janela do vídeo é preta. (Windows) 

 

Solução (1):

Se você estiver utilizando uma máquina Windows mais recente, confirme que a Aceleração de Hardware está ativa em Ferramentas > Configurações do Programa.

Solução (2):

Isso pode ser porque a versão do Windows Media Player está desatualizada ou não está instalada. Use este artigo para certificar-se de que o Windows Media Player esteja instalado e ativado corretamente.

Solução (3):

Outra possibilidade é que o driver da placa de vídeo precise ser atualizado (Windows).

Verifique o fabricante da placa gráfica (GPU), e a versão atual do driver gráfico.

  1. Abra o DXDiag e faça uma captura de tela para registrar a versão do driver antes de tentar atualizar. (Talvez seja necessário revisar isso mais tarde.)

  2. Usar software de detecção automática do fabricante da placa de vídeo para procurar e baixar novos motoristas

 

Observação: É possível que o fabricante de seu computador tenha um driver personalizado para o dispositivo de exibição. Nesse caso, você precisará acessar o site do fabricante para encontrar o driver apropriado para você.

Solução (4):

Desinstalar ou reinstalar o driver de vídeo do computador

  1. Use estes passos da Microsoft para desinstalar o driver de vídeo do computador.
  2. Reinicie o computador.
  3. Abra o Verbum.
  4. Tente o vídeo para ver se ele funciona sem o driver de vídeo atual para determinar se o driver de vídeo base do Windows funciona.
  5. Baixe o último driver de placa de vídeo de sua placa de vídeo (ou o site do fabricante do computador) (veja Passo 2 da Solução 2 acima).
  6. Reinicie o computador.
  7. Abra o Verbum.
  8. Experimente o vídeo.

Caso o comportamento continue, haverá uma incompatibilidade entre o Verbum e o driver da placa de vídeo. Encorajamos você a usar app.logos.com para ver os vídeos até uma atualização para o driver da placa de vídeo corrigir o problema 

 

Did this article equip you to use Verbum effectively?

We're sorry to hear that.

Please tell us why.

Precisa de mais ajuda?

Encontre respostas com outros membros da comunidade

Obter Ajuda