Solucionar possíveis problemas com conexão e login.
Problema :
Quando você tentar entrar no Verbum, uma mensagem aparece dizendo que "Configuração foi Não foi possível conectar ao pt.verbum.com."
Veja também: Usando Verbum com o Software de Segurança, Não é possível Baixar um Arquivo ou um Recurso Necessário
Dica: Certifique-se de que sua versão do Verbum esteja atualizada antes de seguir as soluções abaixo. Atualize o Verbum executando o instalador do Verbum lançado mais recentemente aqui.
Dica: Verifique se o horário do seu computador está definido corretamente e se o computador tem os certificados raiz atuais. Ambos são necessários para o Verbum estabelecer uma conexão segura com nossos servidores.
Solução 1: Conexão de Internet
Verifique sua conexão de internet. Se você estiver se conectando por meio de uma rede sem fio, tente se aproximar mais do roteador ou conecte diretamente ao roteador para melhorar o desempenho da rede.
Solução 2: Firewalls & Proxies
Você conecta através de um Firewall ou de um Servidor de Proxy? Se você tiver os últimos certificados raiz e estiver apto a acessar a internet, é possível que o Software de Segurança esteja bloqueando o Verbum. A maioria dos softwares de Firewall vêm com uma lista de "Exceções," que você pode usar para permitir acesso por programas específicos. Tente adicionar o Software Bíblico Verbum (logos.exe & logosIndexer.exe) a essa lista de Exceções (Ver Artigo).
Ou, se você estiver usando um Servidor de Proxy (mais comum em trabalho seguro ou rede escolar), nós tentamos pegar as Configurações de Proxy automaticamente, mas você pode inseri-las manualmente ao segurar a tecla CTRL enquanto o Verbum estiver aberto. Clique em "Configurações de proxy" para inserir seu endereço e credenciais HTTP (se você não sabe suas credenciais, seu administrador de rede deve ser capaz de auxiliá-lo).
Se você não estiver usando um servidor de proxy, você pode querer verificar se o seu computador não está configurado para usar proxy. No Windows, vá para Painel de Controle>Opções de Internet>aba Conexões>Configurações de LAN, e faça com que a caixa de seleção "Usar um servidor de proxy" esteja desmarcada.
Solução 3: Software de Filtragem de Internet
Se você utiliza o CyberSitter ou um Software de Filtragem da Internet similar, você poderá tentar desinstalar ou desativá-lo. Se isso resolver o problema, entre em contato com o editor do software para ajudar a adicionar o Verbum a uma Lista de Exceções para o seu software de filtragem.
Solução 4A: Atualizações do Sistema Operacional (Usuários do Mac)
Talvez seja necessário instalar certos sistemas operacionais, e atualizações de segurança para usar o Verbum online. Este artigo de suporte da Apple irá te ajudar com isso.
Solução 4B: Atualizações do OS (Usuários do Windows)
Certifique-se de que seu computador está atualizado com os certificados raiz mais recentes executando a atualização do Windows (Eles estão na seção Atualizações Opcionais). Por favor, continue executando as atualizações até que a atualização de Certificados Raiz não esteja mais disponível. Quando o Verbum tenta entrar em nosso servidor, ele precisa dos últimos Certificados Raiz para verificar nossos servidores como confiável.
Solução 5: Redefinir o Winsock (Usuários do Windows)
Se as soluções anteriores não resolverem o problema ou não se aplicarem a você, tente o seguinte:
Windows 10 | Windows 8.1:
- Vá para o menu Iniciar.
- Digite "CMD"
- Você não precisa clicar em nada, basta começar a digitar.
- "Prompt de comando" será listado.
- Clique com o botão direito em "Prompt de Comando".
- Clique em "Executar como administrador" na parte inferior da tela.
- No prompt, digite: netsh winsock reset
- Pressione o Enter
- Reinicie o Computador
Solução 6: Instalação de Reparos
É possível que a instalação do Verbum tenha sido danificada e precise ser reparada. Isto ocorre mais comumente quando um antivírus ou outro programa de segurança quarentena um arquivo do Verbum. Para resolver,
Usuários do WIndows:
- Abra o Painel de Controle > Desinstalar um programa.
- Selecione o Software Bíblico Verbum da lista de programas.
- Clique no botão Reparar.
Usuários do Mac:
- Exclua o aplicativo Verbum (Finder > Aplicativos).
- Substitua-o com uma nova cópia do Guia de Instalação.