Reportar um Problema | Mac

Criando e enviando informações de diagnóstico para o Verbum

Problema:

Encontrei um erro, falha ou problema no Verbum para Mac e preciso reportá-lo, ou um técnico solicitou os arquivos de log do Verbum.
Veja tambem: O que fazer se o Verbum falhar

Solução:

Passo 1: Baixe a Utilidade

  1. Baixeo arquivo zipado Verbum Logging Utility.
  2. Abra "VerbumLogging.zip".
  3. Copie o Utilitário de Log do Verbum na pasta Aplicativos.

Passo 2: Execute o Utility

  1. Abra o Finder.
  2. Ir para Aplicativos.
  3. Abra o Verbum Logging Utility.
  4. Clique no botão "Ativado".


A versão do Verbum deve corresponder à versão instalada reconhecida.

Nota: O Utilitário de Log não registrará corretamente se o Verbum estiver sendo executado em segundo plano quando você ativar o log. Pode ser necessário abrir o Finder: Aplicativos > Utilitários > Monitor de Atividades e encerrar manualmente o processo do Verbum (Software Bíblico Verbum, VerbumIndexer e VerbumCEF, se presente).

Passo 3: Recrie o Problema

  1. Se o Verbum já estiver aberto, encerre e reinicie.
  2. Recrie o problema, falha ou erro.
  3. Clique em "Arquivar Logs" no Utilitário de Log Verbum.
      Se o Verbum está congelando ou "girando", use o botão "Exemplo".
  4. Salve os seus logs no Desktop.

Passo 4 Escreva um Reporte

Envie um e-mail Suporte ao Cliente com os seguintes termos.
 
  • Passos para reproduzir o problema. 
  • Que comportamento você está experimentando exatamente ao seguir essas etapas.
  • O que você espera que aconteça.
  • Capturas de pantalla que demuestran el comportamiento.
  • O arquivo de Log.


Como alternativa, ligue para o Suporte ao Cliente com as informações em 1(800)875-6467 (apenas em inglês ou espanhol).

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