Recursos ausentes

Se você não consegue encontrar ou abrir um recurso no Logos, Verbum, Bíblia, Bíblia de Estudo Faithlife ou aplicativo de Ebooks Faithlife, siga estes passos de solução de problemas.

Observação: Se, depois de seguir estas soluções você precisar de ajuda adicional, toque no ícone Mais do Menu Hamburger icon, toque em Ajuda e contacte o suporte selecionando Reportar um Problema.

Dica: Veja este vídeo, e tenha certeza que o campo de pesquisa da sua Biblioteca esteja claro ao procurar um título de livro específico.

Solução 1: Verificar o acesso à Internet

O aplicativo Logos Bible é principalmente "com base na nuvem", ou seja, recursos, resultados de busca e muitos outros recursos são dependentes da Internet. Certifique-se de que seu dispositivo tem uma conexão com a internet ativa antes de abrir o aplicativo para garantir que todas funcionalidades e recursos estejam disponíveis.

Se você não teve acesso à internet quando o aplicativo foi aberto, troque seu dispositivo para "Modo avião", e então volte novamente para atualizar a conexão.

Além disso, novos recursos Logos requerem a versão mais recente do software. Certifique-se de que o aplicativo está atualizado no seu dispositivo.

Solução 2: Verificar os detalhes da conta

Os aplicativos móveis Faithlife apresentam recursos com base na conta que está logada no aplicativo.

 

Tipo de Conta

Os recursos irão variar de acordo com a conta da seguinte forma.

Tipo de Conta Recursos Disponíveis
Sem conta pt.logos.com Recursos gratuitos muito limitados (cerca de 30)
Nenhum pode ser baixado
Conta pt.logos.com
sem compras
Mais recursos gratuitos (cerca de 60)
Nenhum pode ser baixado
Conta pt.logos.com
com compras
Mais recursos gratuitos (cerca de 60)
Quaisquer recursos próprios para dispositivos móveis1
Os recursos próprios podem ser baixados

 

Conta Ativa

Se você acha que estão faltando recursos, baseado na tela acima, por favor verifique se você está logado na mesma conta usada para as compras.

Para verificar a sua conta, toque no ícone mais do Menu Hamburger icon, toque em Ajuda e encontre Conta. O e-mail da sua conta deve ser listado.

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Se não estiver, toque em Entrar. Se o endereço errado estiver listado, remova o aplicativo do seu dispositivo e reinstale o aplicativo como mostrado abaixo.

 

Solução 3: Reindexar sua biblioteca (apenas iOS)

Abra a página inicial do dispositivo móvel, e digite reconstruir indexação no campo de entrada e toque em enter.

Aguarde alguns minutos com a aplicação aberta e, em seguida, abra o painel da Biblioteca e procure novamente pelo livro.

 

Solução 4: Reinicie manualmente o aplicativo

Ao reiniciar o aplicativo, você atualizará o mecanismo de sincronização.

 

No iOS:

  1. Abra o Alternador de Aplicativo: com o aplicativo Logos Bible aberto, deslize para cima na borda inferior do seu dispositivo, pausando no centro da tela para mostrar o alternador de aplicativo iOS.
  2. Feche o aplicativo Logos Bible: deslize o cartão do aplicativo Logos para fechar o aplicativo.
  3. Certifique-se de ter acesso à Internet.
  4. Reabra o aplicativo.

 

No Android:

  • Feche o aplicativo pressionando o botão "Início" no seu dispositivo.
  • Abra as "Configurações" do seu dispositivo.
  • Escolha "Aplicativos" ou "Gerenciar Aplicativos".
  • Localize e selecione o aplicativo Logos com o qual você está tendo problemas.
  • Toque no botão "Forçar Parada".
  • Certifique-se de ter acesso à Internet.
  • Abra o aplicativo Logos a partir de sua tela inicial ou gaveta de aplicativos.

Observação: Alguns dispositivos Android usam versões ligeiramente diferentes do sistema operacional Android. Se este método não corresponde aos menus do seu dispositivo, por favor, entre em contato com o fornecedor do seu dispositivo para receber instruções específicas para "parar" manualmente ou fechar um aplicativo.

Solução 5: Reinstale o Aplicativo

Se seus recursos ainda não estiverem visíveis, ou se a conta errada estiver listada, reinstale com as instruções abaixo.

 

No iOS

  • No seu dispositivo, pressione e segure o ícone do aplicativo até que todos os seus ícones comecem a "mexer."
  • Toque no "X" no canto superior do ícone do aplicativo Logos e selecione "Excluir."
  • O ícone do aplicativo desaparecerá.
  • Pressione o botão "Home" no seu dispositivo para parar os outros ícones de "mexer."
  • O aplicativo agora está desinstalado; qualquer informação de usuário salva e livros baixados são removidos de seu dispositivo.
  • Reinstale pela página de instalação ou App Store

Qualquer livro que você baixou anteriormente tentará baixar novamente quando você entrar no aplicativo.

 

No Android

  • Feche o aplicativo pressionando o botão "Início" no seu dispositivo.
  • Abra as "Configurações" do seu dispositivo.
  • Escolha "Aplicativos" ou "Gerenciar Aplicativos".
  • Localize e selecione o aplicativo Logos com o qual você está tendo problemas.
  • Toque no botão "Desinstalar".
  • Reinstale pela página de instalação ou App Store para seu dispositivo.

Qualquer livro que você baixou anteriormente tentará baixar novamente quando você entrar no aplicativo.

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