Reportar um Problema | Windows

Criando e enviando informações de diagnóstico para o Verbum

Problema :

Encontrei um Problema ou Erro no Verbum e preciso reportá-lo, ou um técnico de suporte solicitou que eu envie arquivos de log.

Exemplo:

"Verbum Bible Software (ou Verbum Indexer) encontrou um problema e precisa ser fechado."
Veja também: O que fazer se o Verbum falhar & relatar um problema (desempenho)

Dica: Se o seu problema ocorrou durante a instalação, por favor pule para o Passo 4.

Solução:

Passo 1: Habilitar o registro em log

  1. Feche o Verbum se já estiver aberto.
  2. Pressione e segure a tecla CTRL no seu teclado.
  3. Enquanto ainda pressiona CTRL, abra o Verbum e aguarde que a janela "Entrar" apareça.
  4. Solte a tecla CTRL e clique em "Fazer login", e então tente recriar o problema.

Dica: O Verbum será aberto automaticamente em um "layout em branco", para evitar que a página inicial ou o layout anterior carreguem fornecendo um ambiente mais controlado. Se você precisar resolver problemas relacionados a um layout anterior, abra-o no menu "Layouts".

Passo 2: Recolha os seus registos

  1. Abra em seu computador a pasta Documentos.
  2. Localize a pasta "Verbum Log Files.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta "Verbum Log Files" e escolha "pasta Enviar para compactado (zipado)".
    • Um "Verbum Log Files.zip" deve ser criado (".zip" pode não estar visível, mas você pode reconhecê-lo pelo zíper no ícone da pasta).

Aviso: Se um técnico de suporte solicitou seus logs diretamente, não zip os seus logs. Você pode enviá-los por e-mail "no estado em que se encontram" para esse técnico e pular a Etapa 3.


Passo 3: Escreva um Relatório

  1. Envie um e-mail Suporte ao Cliente com os seguintes termos.
     
    • Passos para reproduzir o problema. 
    • Que comportamento você está experimentando exatamente ao seguir essas etapas.
    • O que você espera que aconteça.
    • Capturas de pantalla que demuestran el comportamiento.
    • O arquivo de Log.


    Como alternativa, ligue para o Suporte ao Cliente com as informações em 1(800)875-6467 (apenas em inglês ou espanhol).


Passo 4: "Configurar" Registro (Problemas de Instalação)

Se você experimentar um erro ao executar a configuração do Verbbum você terá que habilitar o log para VerbumSetup.exe.

  1. Salve no seu Desktop o script EnableLogging.js que você pode encontrar aqui,
    • Se aparecer para você uma página com "códigos" ao clicar no link, clique na seta para trás (voltar) e novamente nessa página, clique no link com o botão direito do mouse e selecione a opção "Salvar Como" (ou "Salvar Link Como").
  2. Navegue até o Desktop e abra o arquivo EnableLogging.js que você salvou.
  3. Quando você ativar o log, tente novamente a instalação, depois continue a partir dos Passos 2-3.
  4. Posteriormente, puede deshabilitar el registro cuando se resuelva el problema utilizando el script DisableLogging.js encontrado aquí.

Dica: Estes passos também podem ser usados para habilitar o log "Tempo Integral", ou seja, o Verbum sempre gravará todas as sessões, cada vez sobrescrevendo os logs anteriores.

Você também pode enviar seus registros por e-mail ou ligando para o Suporte ao Cliente em 1(800)875-6467 (atendimento em inglês ou espanhol).

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