Não é possível baixar arquivos

Resolução de Problemas de Firewalls, Proxies e Bita para Instalação e Atualizações

Problema:

Você pode receber um dos seguintes erros ao tentar atualizar ou reinstalar o Software Bíblico Verbum:

  • De VerbumSetup: "Não é possível baixar um arquivo necessário"
  • No Verbum: Um download ou atualização foi encontrado, não foi baixado ou instalado.
  • O processo de instalação simplesmente trava sem progresso por uma grande quantidade de tempo.
  • O processo de instalação termina prematuramente.

Este problema ocorre quando o Verbum ou VerbumSetup é incapaz de baixar recursos ou quando os instaladores individuais para carregar o software. Isto pode ocorrer por várias razões, mas geralmente causado pelo Firewall ou Proxy está bloqueando o tráfego para o VerbumSetup, mas também pode ocorrer se o Microsoft "Background Intelligent Transfer Service" (BITS) for danificado ou desativado. Se as soluções 1-4 não resolverem o problema, veja Solução de Problemas BITS.

Veja também: Usando o Verbum com Software de Segurança

Dica: Reinicie.
Às vezes este erro pode aparecer se o Microsoft "Background Intelligent Transfer Service" (BITS) tiver sido temporariamente desativado por uma atualização da Microsoft. Para resolver esta possibilidade, reinicie seu computador antes de prosseguir.

Solução 1: Certifique-se de que seu computador esteja conectado.

As configurações de "Economia de energia" do Windows 10 desativa certos recursos que usam aumento de energia. Isso pode entrar em conflito com a capacidade do Verbum para baixar requer arquivos. Conectar seu computador elimina essa possibilidade.

 

Solução 2A: Certifique-se de que a atualização do Windows não esteja em execução

Certifique-se de que a atualização do Windows não está atualmente verificando, baixando ou instalando uma atualização quando estiver executando VerbumSetup.exe. Permitir que o Windows baixe e instale todas as atualizações antes de instalar o Verbum.

Saiba como ver a Atualização Windows está em execução para o Windows 10, clique aqui e Windows 8.1 clique aqui.

 

Solução 2B: Permitir Instalação através de um Firewall

Se você utilizar o Windows Firewall, estes passos ajudarão você a criar uma exceção VerbumSetup para se comunicar com a Internet e instalar o Verbum.

  • Baixe VerbumSetup.exe da página de instalação aqui e salve-o no seu computador.
  • Clique no menu Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.
  • Clique no ícone engrenagem à esquerda.
  • No campo "Localizar uma Configuração", digite firewall.
  • Selecione "Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows"
  • Clique em "Alterar configurações" e "Permitir outro aplicativo..."
  • Se a Configuração do Software Bíblico Verbum não estiver listada, clique em "Procurar..." e localize o arquivo VerbumSetup.exe que você baixou anteriormente.
  • Clique em "Adicionar".
  • "Configuração Software Bíblico Verbum" aparecerá agora na lista.

    Dependendo das configurações de rede, talvez seja necessário verificar várias redes.

    Exemplo:
  • Clique "OK" para aplicar as mudanças e tentar novamente o VerbumSetup.

 

Solução 2C: Permitir Verbum através do Firewall

Se você usar o Firewall do Windows, estas etapas irão ajudá-lo a "permitir" que o Verbum se comunique com os servidores do Verbum para atualizações ou recursos do Verbum.

  • Baixe VerbumSetup.exe da página de instalação aqui e salve-o no seu computador.
  • Clique no menu Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.
  • Clique no ícone engrenagem à esquerda.
  • No campo "Localizar uma Configuração", digite firewall.
  • Selecione "Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows"
  • Clique em "Alterar configurações" e "Permitir outro aplicativo..."
  • Se o Software Bíblico Verbum não estiver listado, clique em "Procurar..." e localize o arquivo Verbum.exe.
    Localização Padrão: C:\Users\your name\AppData\Verbum\Verbum.exe
  • Clique em "Adicionar".
  • "Software Bíblico Verbum" aparecerá agora na lista.
    Dependendo das configurações de internet, talvez seja necessário verificar várias redes. Veja o exemplo de configuração acima.
  • Clique em "OK" para aplicar as alterações e tente novamente o download do Verbum.

 

Solução 3: Permitir a configuração através de Firewalls adicionais

O software de segurança de terceiros pode variar, mas os princípios gerais são os mesmos. Procure por um menu "Configurações", "Opções" ou "Firewall", depois abra o menu similar de "Programas Permitidos", "Execeções" para adicionar o aqruivo Verbum.exe ou VerbumSetup.exe. Se você precisar de ajuda específica com software de segurança de terceiros, você pode entrar em contato com o fornecedor do software para permitir exceções de programa.

 

Solução 4a: Permitir VerbumSetup através de um Proxy

Se você se conectar à internet através de uma rede de Campus ou Escritório, é possível você se conectar através de um Proxy. As configurações de Proxy são geralmente controladas pelo administrador de rede. Você pode entrar as informações de configuração do proxy na janela de Login para o Verbum no Windows.

  • Mantenha pressionada a tecla Control antes e enquanto abre o Verbum.
  • Mantenha Control pressionado até que a janela de login apareça.
  • Clique em "Configurações de Proxy" e insira suas informações de proxy.

Solução 4B: Desative o Proxy do Windows

Mesmo se você não tiver uma configuração de proxy por um administrador de rede, é possível que o proxy do Windows tenha sido ativado no Windows. Se você se lembra de habilitar isso lá ou não, vale a pena verificar.

  • Clique no menu Iniciar.
  • Clique no ícone de "engrenagem".
  • Clique em "Rede & Internet."
  • Clique em "Proxy" à esquerda.
  • Certifique-se que, sob a "configuração de proxy manual" que "usar um servidor proxy" está definido para "desligado."

Resolução de problemas de BITS

O Verbum usa BITS para baixar arquivos necessários para suportar e instalar o Software Bíblico Verbum. BITS é o utilitário de gerenciamento de download do Windows usado para baixar atualizações do Windows. Também é usado por muitos outros fornecedores de software para baixar atualizações e arquivos. Se as soluções acima não resolverem o problema, pode ser possível que o serviço BITS tenha sido danificado, desconectado ou desativado. Você pode verificar isso com o

BITSAdmin Utility:

  • Clique no menu Iniciar.
  • Digite "cmd.exe".
  • Clique com o botão direito no "cmd.exe".
  • Escolha "Executar como administrador".
  • Digite: "BITSADMIN /LIST" e pressione Enter.

 

Isto irá apresentar dois resultados possíveis:

Resultado 1: Lista de Trabalhos

Se você receber uma lista de "jobs", sabemos que os BITS estão ativados mas se essa lista contém mais de 50 itens é possível que ela tenha sido "sobrecarregada". Podemos limpar a lista para resolver esta questão.
Na maioria dos casos, os downloads "entupidos" estão presos em um estado "suspenso" ou de "erro" e não serão baixados por si mesmos. Digite o comando "BITSADMIN /RESET" e pressione Enter para limpar a lista. Quaisquer downloads que foram listados anteriormente devem ser cancelados e pode ser necessário refazer o download através de seu programa associado mais tarde.

Recomenda-se executar a atualização do Windows depois disso.

Resultado 2: Impossível acessar BITS

Se você não receber resultados (nem mesmo o número 0) ao executar bitsadmin /list então algo pode estar errado com o serviço. Executando o comando Winsock Reset (veja abaixo) e reiniciando o computador pode corrigir isto, mas se o BITS estiver inacessível, pode ter sido danificadopor um vírus, ataque de malware ou desativado por seu administrador para que as atualizações do Windows possam ser gerenciadas no nível de administrador. Você precisará entrar em contato com seu administrador de rede, fabricante do computador, ou Microsoft para assistência na reparação ou ativação dos BITS antes de você ser capaz de usar o Software Verbum.

Redefinir o catálogo de winsock

Se o processo de download parar e não fornecer mensagens de erro, talvez seja necessário redefinir o adaptador de rede do computador. Isso é feito abrindo um Prompt de Comando como um administrador (veja Usando BITSAdmin acima) e executando o seguinte comando:

netsh winsock reset

Reinicie o computador e tente o download novamente.

Resultado 3: BITS gera um Transiente Erro.

Se você receber um Transient Error ao executar bitsadmin / lista você precisará obter um conjunto de logs "detalhados" do BITSadmin. Copie e cole o seguinte comando no prompt de comando e pressione enter:

bitsadmin /list /verbose > "%USERPROFILE%\Documents\bitsverbose.txt"

Os registros detalhados da BITSadmin estarão localizados na sua pasta Documentos com o nome bitsbose.txt." Use o conteúdo do log para encontrar o número de erro específico.

Você pode utilizar isso para investigar o que está causando o erro transitório no serviço BITS do Windows, ou forneça esta informação a um técnico de computador para ajudá-los a resolver o problema para você.

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